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我忘記了密碼 / 用戶名稱，應該怎樣做？
如果您忘記了密碼，請點擊「忘記密碼」連結，我們會把重設密碼的步驟電郵給你。如果忘記了用戶名稱，您也可透過電郵找回。
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My Loft積分獎賞計劃是什麼? My Loft積分有什麼作用?
My Loft 是COSBEAUTIC 的購物積分，凡於本網站購物，淨付款每滿HK $100，即可獲贈5 points 的積分回贈，1 point 的價值等同於HK$1，所累積的積分可於下次購物時直接作現金使用，尊享額外折扣優惠，詳請參閱「條款及細則」內的「My Loft積分獎賞計劃」。
為方便您購物自用或送禮給海外親朋，我們提供了國際運送服務，我們的送貨範圍包括香港、澳門、中國及亞洲等地方，詳情請瀏覽「送貨服務」。
訂購後多久會收到貨品?
預計運送時間會顯示於確認電郵及「我的帳戶」裡。運送時間的長短，要視乎該貨品是否有現貨於倉庫及運送的地點。我們一般會於2-7工作天內完成本地運送服務。國際運送服務方面，由於部分國家的海關入口審查需要較長時間，因此部份訂單的運送時間可能需要14-30工作天。如您遇到上述情況，請與我們的客戶服務員聯絡，我們會為你追蹤有關訂單。由於運送時間會受到個別地區進口法例、天氣及假期或節日等因素影響，我們不能絕對保證以上的預算運送時間。
如要退換貨品，應該怎樣做?
為了使您有一個輕鬆愉快的購物體驗，您可於收到貨品起14天內退換貨品，退換前請先與我們聯絡，詳情請瀏覽「退換政策」。
我收到缺陷或寄錯的貨品，該怎麼辦?
COSBEAUTIC的服務一直專業謹慎，我們會盡力確保所有貨品的品質，並在貨品離開倉庫前確保貨品為正確無誤，但送貨途中可能會引致貨品傾瀉、變質或損毀。如您收到貨品時，發現有缺陷或錯誤，請按照「退換產品程序」退回產品。
如您發現包裝盒上的封條已被拆封或包裝損壞，請在送貨員面前，先檢查及確認貨品是否齊全及其狀態，否則請拒絕簽收，如有任何疑問，請發電郵至cs@cosbeautic.com.hk 與我們的客戶服務團隊聯絡。
我們會根據您訂單的送貨方式，再次安排送貨，此運費將會由我們承擔。
若退回的貨品已經售完，我們會把貨品的總額退回給您，退款形式將與交易時的付款形式相同。
我可以在哪裡尋求協助?
如您需任何協助，請參閱「常見問題」或發電郵至cs@cosbeautic.com.hk 與我們的客戶服務團隊聯絡，我們會盡力為您提供所需的協助!
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我的訂單及購物記錄
登入「我的帳戶」後，點選「我的訂單」，便可查閱購物車內的貨品、訂單詳情、物流狀態及過去的購物記錄，讓您可以隨時隨地追蹤訂單及翻查您的購物記錄。
我的最愛
COSBEAUTIC為您提供最貼心的購物服務，特別設立了「我的最愛」的功能，讓您收藏喜愛的貨品，以便查閱。您可以在「我的最愛」中記錄貨品，不必每次花時間重新搜尋該貨品。
「我的最愛」貨品清單操作容易，只要在貨品詳細說明的頁面內按「加入我的最愛」，這樣便可將貨品加到「我的最愛」清單中；如要更改或刪除「我的最愛」清單，登入「我的帳戶」並按「我的最愛」，再點擊貨品名稱旁邊的「刪除」，即可刪除貨品。當您準備要購買這些貨品時，請按下清單上的貨品名稱，即可連結到該貨品說明的頁面，按「加入購物車」即可馬上進行付款。
我的積分
成為COSBEAUTICLOFT 會員，驚喜層出不窮！登入「我的帳戶」後，點選「我的積分」，便可查閱您的My Loft積分，My Loft積分使用期限最多為12個月，最少為6個月，將以每6個月結算一次，結算日為每年的3月31日及9月30日，My Loft積分是根據首次登記成為會員當天起計算，My Loft積分將會分為兩個到期日，您可於指定日期內使用。已過使用期限的My Loft積分將於結算到期日重整為零，而逾期未用的積分將不會被保留，有關積分的有效期已清楚顯示於「我的帳戶」的主頁。有關更多積分獎賞計劃的資料，請瀏覽「COSBEAUTICLOFT 會員計劃」。
我的好友邀請
COSBEAUTIC會定期更新不同類型的優惠推廣活動以回饋我們尊貴的會員，您更可邀請您的好友註冊成為COSBEAUTICLOFT 會員及讚好成為COSBEAUTICLOFT FACEBBOK 專頁的粉絲，成功註冊後，您的好友不但可以得到我們的迎新禮品及積分，同時您更可以獲取額外的積分獎賞，以作現金使用，一起與您的好友分享這份喜悅吧! 詳情請瀏覽「COSBEAUTICLOFT 會員計劃」。
COSBEAUTICLOFT 會員計劃
登記成為COSBEAUTICLOFT 會員
免費登記成為COSBEAUTICLOFT 會員，費用全免，只需填寫簡單的登記表格，即可尊享豐富的會員購物優惠，詳情請參閱「會員級別及禮遇」。您必須登入帳戶方可完成整個購物流程，您填寫的個人資料是絕對保密，如欲了解更多有關個人資料使用的守則及權利，請參閱「私隱政策」。
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如不欲接收此等資訊，您可隨時點擊我們向您發出之電郵底部的「取消訂閱電郵通訊」連結，以取消訂閱我們的宣傳資訊。
會員級別及禮遇
加入成為COSBEAUTICLOFT 會員，即可參與我們為您呈獻的My Loft積分獎賞計劃，同時亦即時獲贈迎新禮品︰My Loft購物積分 10 points（只需登記成為COSBEAUTICLOFT 會員及「讚好」成為COSBEAUTICLOFT FACEBBOK 專頁的粉絲即可），以作回饋您對COSBEAUTIC的支持。讓您享受前所未有的購物樂趣、充滿驚喜的心意禮物、精彩的尊享優惠，以及貼心的個人化服務，感受COSBEAUTICLOFT.COM購物的無限驚喜！
COSBEAUTICLOFT 共有2個會員級別，分別是「美容建築師」及「資深美容建築師」，會員只需在指定時間內，在本網站對產品作出評價，若您的評價累積滿300個「讚好」，便可躍升成為「資深美容建築師」。
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會員級別 |
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尊享禮遇 |
Beauty Architect 美容建築師 |
Senior Beauty Architect 資深美容建築師 |
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獲贈My Loft 購物積分回贈 (HKD $100 = 5 points ) |
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生日月份精彩優惠 |
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尊享會員購物日 |
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尊享精選貨品或禮品特別折扣優惠 |
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獲取最新優惠及資訊 |
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獨享額外5% 正價貨品折扣優惠 |
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一經成為COSBEAUTICLOFT 會員，您將擁有永久會籍。會籍年度為期6個月，是根據您首次於您的評價內獲得第一個「讚好」起計算，結算日為每年的3月31日及9月30日，若您所有的評價在6個月內總數累積滿300個「讚好」，便可躍升成為「資深美容建築師」，你所獲取的「讚好」數量將於會籍到期日當天用作晉級或降級計算使用，所有累積「讚好」數量將重新計算。您可以在「我的帳戶」內點選「我的積分」，便可查閱您的累積「讚好」數量。
My Loft積分獎賞計劃
My Loft積分及用途
My Loft 是COSBEAUTIC 的購物積分，凡於本網站購物，淨付款每滿HK $100，即可獲贈5 points 的積分回贈，1 point 的價值等同於HK$1，所累積的積分可於下次購物時直接作現金使用，尊享額外折扣優惠，詳請參閱「使用條款」內的「My Loft積分獎賞計劃」。
獲取My Loft的方法
除了迎新積分及購物積分回贈外，您亦可以透過以下的方法，賺取更多的My Loft積分，以作購物積分使用：
- 產品評價
歡迎您對我們的產品作出評價，成功評價後可獲贈以下的My Loft積分:
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評價類別 |
賺取My Loft積分 |
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該產品不是在cosbeauticloft.com 購買，而是在別的商舖購買 |
5 points |
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該產品是在cosbeauticloft.com 購買 |
每HK $100 = 5 points |
2. 讚好及分享
在產品介紹的頁面內按「讚好」及「分享」該產品至您的FACEBOOK 或微博個人專頁，即可獲贈1 point。
3. 好友邀請
我們誠邀您分享COSBEAUTIC 給您的好友認識，只要您成功推薦您的好友成為COSBEAUTICLOFT 會員及讚好成為COSBEAUTICLOFT FACEBBOK 專頁的粉絲，並購買第一件商品後，除了您的好友會獲得淨付款每滿HK $100 = 5 points 的My Loft 購物積分回贈，同時您亦可獲得相同數量的My Loft積分作回饋。
4. 完成任務
COSBEAUTIC會不定期在本網站或其他社交網站專頁內舉行一些推廣活動，贈送不同的禮品或積分給我們尊貴的會員，請定期留意我們動向，以賺取最多的積分!
My Loft的使用方法
凡於本網站購物，淨付款每滿HK $100，即可獲贈5 points 的積分回贈，1 point 的價值等同於HK$1，所累積的積分可於下次購物時直接作現金使用，尊享額外折扣優惠，您可以在「我的積分」查閱您的帳戶現存的積分數量。
在結帳頁面內的「使用積分」選項選擇「是」時，就會自動顯示輸入積分的空格，以1 point為積分單位，只要輸入積分數量即可扣除對應的金額，可使用帳戶現存最大的積分數量來購物。如果使用積分購物，將按照訂購的總金額減去已扣除積分的餘額來計算應獲取的積分。
My Loft的有效期限
My Loft積分獎賞計劃，積分使用期限最多為12個月，將以每6個月結算一次，結算日為每年的3月31日及9月30日，積分是根據您首次登記成為會員當天起計算，您的積分將會分為兩個到期日，您可於指定日期內使用全數或部分的積分。已過期的My Loft積分將於結算到期日重整為零。您可以在「我的帳戶」內點選「我的積分」，便可查閱您已累積的My Loft積分。
例子：
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My Loft積分獎賞計劃的積分概覽 |
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即將到期的My Loft積分 |
到期日 |
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100 |
2014年9月30日 |
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15 |
2015年3月31日 |
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可供使用的積分 |
115 |
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產品評價制度
評價內容
您在本網站對我們的產品作出評價時，可嘗試針對該產品的質地、香味、用法、效用、包裝、價格等各方面的感受來作具體描述及評價，以提供豐富的資訊及別具參考價值的評價。中、英文皆可。歡迎您在評價中加入照片，這能有效地吸引其他會員參閱，一同分享您的護膚體驗。您亦可多加參考其他會員的評價及感想，這樣您的評價就會越來越具參考價值，若您的評價受歡迎，其他會員可以對您的評價「讚好」，以表示支持，若您所有的評價在6個月內總數累積滿300個「讚好」，便可躍升成為「資深美容建築師」，更可獨享額外5% 正價貨品折扣優惠。
另外，為了鼓勵會員多對我們的產品作出評價，成功評價後，我們會根據評價的類別來頒發My Loft積分，以作獎勵。詳情請參閱「My Loft積分獎賞計劃」內的「獲取My Loft的方法」。
提交評價的步驟
為了讓我們的會員有更多評價的機會，能積極發表對產品的意見，我們的評價制度分為兩個評價類別，不論該產品是否在cosbeauticloft.com 購買內購買，均可發表評價。
- 您可以在該產品的產品介紹頁面內的底部，在空間內填寫對該產品的評價或感想（請勿填寫您的個人資料），字數以500字為限，然後按「提交評價」。
- 當您的評價已提交，您將會收到電郵通知，評價須經審批後才可刊登，審批時間需約1-2工作天。若審批成功，您的評價便會刊登至該產品的產品介紹頁面內。無論審批成功與否，您將會再次收到電郵通知有關批核的結果；假若您的評價未能成功刊登，在電郵通知內會列明未能成功批核的原因，但您仍可對該產品再次提交已經修正的評價。
審核 / 審批制度
cosbeauticloft.com是一個公正持平的平台，對所有品牌產品的評價都抱有一致的態度。為確保評價的真實性及參考性，所有提交的評價都須經過本網站審批後才可正式刊登。
範例一
成功通過審批的評價
正面性質的評價：「這款面霜質地清爽，有淡淡的玫瑰花香，用後感覺面部如補了水一般，讚！」
中立性質的評價：「這款面霜質地尚算可以，不是太黏稠，效果一般。」
負面性質的評價：「這款面霜完全不能符合我的要求，不但沒有達到預期的效果，而且價格偏貴。」
範例二
未能通過審批的評價
沒有針對產品的特點來評價：「讚！」、「Agree…」、「好」」、「OK!」
沒有詳列原因，但只有具攻擊性的字句：「回水！」、「垃圾！」
沒有具體描述及針對產品的個別方面來評價：「不好用」、「很後悔買了這個…」、「很喜歡呀！」、
一般我們絕少會刪除已刊登的評價，但如果該評價是不符合我們審批的規定或出現違規的情況，我們才會對此作出行動。同時，我們設有評價檢舉制度，如發現有違規的評價，您可以發電郵至cs@cosbeautic.com.hk向我們檢舉，我們會盡快處理。若該評價經調查後發現確實有違規的情況，我們將會對此評價作出適當的處理。這些不獲批核或評價違規的評價包括但不限於︰
- 重覆、濫發或利用不同的帳戶身份對同一件產品提交相似或相同內容的評價
- 同一人於在同一次的購買記錄裡對同一件產品連續提交多於一次評價
- 回應自己或其他人的評價內容
- 提交超過20件不是在cosbeauticloft.com 購買的產品評價
- 評價內容包含傷害、侮辱、恐嚇或挑釁性的字眼或圖片
- 評價內容包含誹謗或人身攻擊性質的字眼或圖片
- 評價內容包含粗言穢語、不雅或厭惡性的字眼或圖片
- 提交虛假失實、捏造事實、惡意猜測或含誤導成份的內容
- 複製包含未經版權持有人允許的內容或抄襲、盜用其他評價的內容、圖片
- 提交因收受利益而填寫的評價
- 評價內容包含商業或自我宣傳的字眼、連結或圖片，如張貼其他競爭品牌的資料
- 借助評價來助銷，如提供品牌或產品資料
- 提交非親身使用的評價
- 評價內容空洞、沒有針對有關產品的特點來描述，如質地、效果等
- 評價包含較為嚴重的指控，但並未能提供如相片等的相關證據
- 評價內容不能讓人容易理解
- 評價內只有相片但欠缺文字內容
- 複製其他網站或相片外部連結
- 評價內容與評分互相矛盾
- 評價內容包含機密或個人資料
負面評價
我們的評價機制是均接受正面、中立及負面性質的評價，但對於一些包含嚴重指控的負面評價，基於我們必須保障雙方利益的條件下，我們必須確保該評價的指控是真實無訛，並且有足夠的理據來證明，否則此評價恕不能被通過審批。
我們先會與該會員聯絡，要求提供相關資料，並須回覆電郵以確認評價內容均為事實，該評價才可成功通過審批。如發現評價內有任何虛假資料，該會員須負上相關的法律責任。
回應評價
若您同意其他會員的評價，您可以對該評價「讚好」，以表示支持或認同。
違規評價
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邀請好友制度
COSBEAUTIC會定期更新不同類型的優惠推廣活動以回饋我們尊貴的會員，您更可邀請您的好友註冊成為COSBEAUTICLOFT 會員及讚好成為COSBEAUTICLOFT FACEBBOK 專頁的粉絲，當您所邀請的好友成功成為COSBEAUTICLOFT 的會員，並購買第一件商品後，您的好友會獲得淨付款每滿HK $100 = 5 points 的My Loft 購物積分回贈，同時您亦可獲得相同數量的My Loft積分作回饋，您們可以一起分享賺取My Loft 積分的喜悅!
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訂購貨品
訂購步驟
登入本網站，挑選了喜愛的產品，只需選擇訂購數量，即可「加入購物車」，該產品便會儲存到購物車內等待結帳。購物總數量同時亦會顯示於網頁的右邊，以便您隨時查閱。完成選購產品後，只須在購物車內按下「結帳」，電腦系統會指示您輸入送貨地址、送貨方式、付款方式及付款資料以完成訂單，最後按下「確定訂單」，即表示訂購程序已經完成。
確認訂購
當您的訂單成功完成最後的付款程序後，網頁將顯示訂單編號，同時您亦會收到「訂單確認」的電郵通知，載列訂單的詳細資料。但並不代表您的訂單已經接受，待我們正式確認貸品存量後，當您收到有關訂單付運通知的電郵，表示您的訂單已獲接受，您亦可登入「我的帳戶」內的 「我的訂單」查看最新的訂單資料及狀態。
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待確認收貨後，記緊對我們的產品評價，以賺取更多可作購物積分使用的My Loft 積分！
訂單狀態參考表
訂單確認後，您可以到「我的帳戶」內的 「我的訂單」查看的訂單狀態：
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狀態 |
備註 |
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處理中 |
我們正在包裝您已訂購的貨品，並即將離開倉庫。 |
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已付運 |
貨品已交到有關的付運公司，稍後將會由香港送到您所指定的送貨地址。 |
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已完成 |
貨品已成功派送指定的送貨地址，並已被簽收。 |
更改訂單
當您完成訂購程序後，抱歉我們將不能接受任何訂單更改。如您必須更改訂單內的貨品或送貨地址，我們將會按次收取HK$40 行政費用。若您的訂單已經寄出，但你必須更改此訂單資料，我們將會另外按次收取更改地址附加費，改址附加費將會按不同地區收取，如有任何更改，請與我們的客戶服務員聯絡。
請注意：任何更改將會影響預期付運時間；運送到國際區域的訂單（即香港或中國內地以外的區域），恕不接受任何修改。
取消訂單
我們一般會在收到訂單後的24小時內將貨品包裝及付運，如您需要取消訂單，請盡快聯絡我們，我們會盡量處理您的要求，如果成功取消訂單，電腦系統會發送一封電子郵件通知您訂單已取消；但若您的訂單已經寄出，恕我們將無法取消您的訂單。
產品庫存
我們每天都會更新倉庫存量，產品如顯示有「加入購物車」的按鈕，即表示該產品有現貨，能隨時待購及安排付運。只有少數情況下，倉庫存量出現偏差，以致您所訂購的產品因缺貨而無法付運，我們會自動將此缺貨產品從您的訂單中剔除，並立刻聯絡您，為您的訂單作出特別安排，如果沒有合適的代替品，我們會盡快為您安排退款。
產品缺貨
雖然我們會盡力根據預期需求來保持貨品的存量，但部份貨品仍有可能出現缺貨的情況。請與我們的客戶服務員聯絡，我們會嘗試為您尋找該貨品的其他來源或找尋合適的代替品。
品牌搜索
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付款方法及價格資料
參考貨幣
本網站所顯示的價格為港元(HKD)，我們亦將以此為結帳貨幣。如果您的信用卡不是港幣戶口或送往香港以外的訂單，最終收費會以港元的訂單價格根據當地即時的匯率浮動價格對換結算。
價格承諾
本網站的產品售價有可能與國際市場的價格不同，如匯率浮動差異等因素影響而有所不同。 但我們的網站會致力提供具競爭力的價格，若發現本網站上出售的產品價格高於其他網上商店，歡迎向我們提供資料，以便我們參考及提升服務質素。
付款方式
我們接受以下多種的付款方式:
- 信用卡： Visa卡及MasterCard萬事達卡
- AliPay支付宝：如以支付宝付款，須開立支付宝戶口（詳情請瀏覽 支付宝官方網頁）。
信用卡的安全性
為保障您的利益，本網站選用第三方網上付款服務供應商AsiaPay來處理付款手續，每宗信用卡交易均在安全情況下進行。我們的付款系統提供了3D認證服務，包括：Verified by Visa及MasterCard SecureCode，即是須要輸入雙重驗證碼，才可正式處理交易，以確保網上交易的安全。當交易過程中，本網站是不會保留您的信用卡資料，資料會直接提交到發卡銀行，因此每次交易您的信用卡或銀行帳戶資料均會受到保護，您可以放心在本網站內購物。
從信用卡過賬
當您確認訂單及完成付款程序後，即代表款項已從您的信用卡戶口扣除。如果您需要更改訂單，請與我們的顧客服務員聯絡，我們會盡力處理有關的要求。
海關及稅項
若貨品須運往香港以外的地區或國家，該貨品可能須要申請進口許可證或繳付附加費及各種稅項。當您確認訂單及完成付款程序後，即表示您願意為該貨品承擔一切附加費、稅項或進口文件申請事宜。這些收費及文件申請需視乎當地的法例而定，我們不能控制或預計這類收費的數目，亦不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。如最後該貨品因您未能完成清關手續而遭退回，本網站將會收取該貨品的付運費用。
送貨服務
COSBEAUTIC致力為您提供一站式的優質服務，我們提供了全面的送貨服務，如送往香港的訂單滿總淨值港幣$500（以扣除My Loft積分或折扣優惠後計算），即可享免費送貨服務。詳情如下:
適用於運送到香港的訂單
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送貨方式 |
運費 訂單總淨值（港幣） |
運送時間 |
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本地速遞 |
少於$500 |
$500或以上 |
2– 3 工作天 |
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$30 |
免費 |
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請注意：我們盡力把貨品送遍香港各處，唯少量限制或偏遠地區我們未能安排送貨服務，如需送貨至以下地點，我們的客戶服務員會與您聯絡再作安排。
- 離島地區：大嶼山部分地區、吉澳、塔門、坪洲、蒲台、東平洲
- 禁區地方：沙頭角、羅湖、落馬洲、文錦渡
- 其他地區：米埔、打鼓嶺
適用於運送到澳門的訂單
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送貨方式 |
運費 訂單總淨值（港幣） |
運送時間 |
|
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本地速遞 |
少於$600 |
$600或以上 |
3– 5 工作天 |
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$40 |
免費 |
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適用於運送到中國的訂單
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送貨方式 |
運費 訂單總淨值（港幣） |
運送時間 |
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特快郵遞 |
少於$1,000 |
$1,000或以上 |
5– 7 工作天 |
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$200 |
免費 |
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請注意：部分中國偏遠地區（如甘肅、青海、遼寧、吉林、寧夏、西藏、新疆、黑龍江、內蒙古）需較長的時間運送，運送時間可能需延長至12個工作天；詳情請瀏覽「預計運送時間」。
適用於運送到亞洲的訂單
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送貨方式 |
運費 訂單總淨值（港幣） |
運送時間 |
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特快郵遞 |
少於$1,200 |
$1,200或以上 |
14– 30 工作天 |
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$200 |
免費 |
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預計運送時間
預計運送時間會顯示於確認電郵及「我的帳戶」裡。運送時間的長短，要視乎該貨品是否有現貨於倉庫及運送的地點。我們一般會於2-7工作天內完成本地運送服務。國際運送服務方面，由於部分國家的海關入口審查需要較長時間，因此部份訂單的運送時間可能需要14-30工作天。如您遇到上述情況，請與我們的客戶服務員聯絡，我們會為你追蹤有關訂單。由於運送時間會受到個別地區進口法例、天氣及假期或節日等因素影響，我們不能絕對保證以上的預算運送時間。
COSBEAUTIC辦公時間為：星期一至五，早上九時至晚上六時 (星期六、日及公眾假期休息)；截件時間為：辦公日下午三時正。在截件時間前成功確定款項的訂單，一般將於下一個工作天由貨運公司安排付運。
訂單付運通知
當我們正式寄出您的訂單，成功轉交給貨運公司付運，您將會收到「訂單付運通知」的電郵通知，此電郵一般會在已付款的訂單2-4工作天內收到，電郵內將會詳細列明訂單資料、貨運公司及物流追蹤編號以便查詢。您亦可登入「我的帳戶」內的 「我的訂單」查看最新的訂單資料。
如您沒有收到相關電郵通知，該郵件可能被電郵服務供應商誤認為濫發郵件而受阻隔。詳情請瀏覽「技術支援」。
追蹤訂單
登入「我的帳戶」後，點選「我的訂單」，便可查閱訂單詳情及物流狀態，讓您可以隨時隨地追蹤訂單，您可以根據每個訂單附有的物流編號，點選相應貨運公司的網頁連結以查看訂單運送的進度。
未能成功派送的訂單
如您的訂單未能成功派送到您所提供的郵寄地址，我們委託的貨運公司會嘗試致電給您，或嘗試於其他時間再次派送貨物。如要確保盡快成功收到貨物，最好的方法是在送貨時間內確保有人收件。若您在7-14天內還沒收到貨物，可以連同您的送貨地址和訂單編號發電郵至 cs@cosbeautic.com.hk 查詢貨物狀況。
退換政策
「14天購物保證」
為了使您有一個輕鬆愉快的購物體驗，我們為您提供了「14天購物保證」(必須符合「退換條件」細則)，在本網站售賣的大部份產品均可於收到貨品起14天內退換貨品（以送貨簽收記錄為準），您可以放心在此購物。退換前請先與我們聯絡，以作出適當的安排。
退換條件
基於衛生理由及保障其他顧客的利益，您將退換之貨品必須符合以下條件，否則，抱歉恕不接受您的退貨、換貨或退款申請：
- 貨品須於簽收後14天內退換。
- 貨品必須未經開封或使用。
- 貨品必須保持完好包裝、完整無缺及保留原裝品牌包裝盒和配件。
- 不接受退換任何折扣產品、清貨產品或特賣產品。
- 不接受退換任何免費贈品及試用裝禮品。
- 貨品必須於 www.cosbeauticloft.com 網站內購買。
- 如有任何爭議，COSBEAUTIC保留最終決定權，不得議異。退換政策
- COSBEAUTIC的服務一直專業謹慎，我們會盡力確保所有貨品的品質，並在貨品離開倉庫前確保貨品為正確無誤，但送貨旅程中可能會引致貨品傾瀉、變質或損毀。如您收到貨品時，發現有缺陷或錯誤，請按照「退換產品程序」退回產品。
如您發現包裝盒上的封條已被拆封或包裝損壞，請在送貨員面前，先檢查及確認貨品是否齊全及其狀態，否則請拒絕簽收，如有任何疑問，請發電郵至cs@cosbeautic.com.hk 與我們的客戶服務團隊聯絡。
如您收到的貨品有缺陷或錯誤而退回給我們，我們為此承擔責任，為您安排退貨。然後，我們會根據您訂單的原來送貨方式，再次安排送貨，此運費將會由我們承擔。
若退回的貨品已經售完，我們會把貨品的總額退回給您，退款形式將與交易時的付款形式相同。
退換產品程序
如須退貨，請依照下以的退換程序來處理將要退換之貨品：
- 請點選網站內的「聯絡我們」，填寫相關的資料。
- 請在主旨列明「退貨及換貨」，並註明訂單編號。
- 在空格內輸入退換貨品的資料、退換原因、退換的形式、退貨照片及聯絡資料。
- 待收到我們的確定電郵後，請妥善包好此貨品，並附上該電郵副本及原來的送貨單。
請退貨至本公司：香港九龍新蒲崗五芳街12號利景工業大廈10樓82室。退款政策 退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。信用卡退款通常需時3-5天，不同發卡銀行或會有所不同。請於14天內提出退款申請，逾期恕不接受。 - 退款方式及時間
- 請注意，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，我們退回之款項會與該貨品在購買時的售價相同。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須一併退回，否則退款將不獲處理。如有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。
- 在正式安排退換或退款前，我們必須檢查及驗證退回的貨品，如發現貨品狀態未能符合「退換條件」的要求，將不獲退換或退款，COSBEAUTIC亦不會負責將貨品退回。
在正式安排退換或退款前，我們必須檢查及驗證退回的貨品，如發現貨品狀態未能符合「退換條件」的要求，將不獲退換或退款，COSBEAUTIC亦不會負責將貨品退回。
請注意，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，我們退回之款項會與該貨品在購買時的售價相同。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須一併退回，否則退款將不獲處理。如有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。
退款方式及時間
退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。信用卡退款通常需時3-5天，不同發卡銀行或會有所不同。請於14天內提出退款申請，逾期恕不接受。
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退款方式 |
退款時間 |
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AliPay支付宝 |
2-3 星期 |
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信用卡（Visa及MasterCard萬事達） |
4-6 星期 |
無法派送的訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、多次派送均無人認領、收件人拒收包裹或拒絕提供身份證等原因而被退回。
無法派送的訂單，當貨運公司把包裹退回給我們後，我們會以退款處理，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五（如被退回的訂單是送往香港地址，我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$25）作為退回訂單處理費，餘數將按「退換政策」及「退款方式及時間」處理。
我們可以再次為客人安排運送被退回的包裹，但客人需要自行再次支付運費。
* 再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞國家或地區而定。
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更新於：2014年6月
