「14天購物保證」
為了使您有一個輕鬆愉快的購物體驗，我們為您提供了「14天購物保證」(必須符合「退換條件」細則)，在本網站售賣的大部份產品均可於收到貨品起14天內退換貨品（以送貨簽收記錄準），您可以放心在此購物。退換前請先與我們聯絡，以作出適當的安排。
退換條件
基於衛生理由及保障其他顧客的利益，您將退換之貨品必須符合以下條件，否則，抱歉恕不接受您的退貨、換貨或退款申請：
- 貨品須於簽收後14天內退換。
- 貨品必須未經開封或使用。
- 貨品必須保持完好包裝、完整無缺及保留原裝品牌包裝盒和配件。
- 不接受退換任何折扣產品、清貨產品或特賣產品。
- 不接受退換任何免費贈品及試用裝禮品。
- 貨品必須於www.cosbeauticloft.com網站內購買。
- 如有任何爭議，COSBEAUTIC LOFT保留最終決定權，不得異議。
退換須知
COSBEAUTIC LOFT的服務一直專業謹慎，我們會盡力確保所有貨品的品質，並在貨品離開倉庫前確保貨品為正確無誤，但送貨旅程中可能會引致貨品傾瀉、變質或損毀。如您收到貨品時，發現有缺陷或錯誤，請按照「退換產品程序」退回產品。
如您發現包裝盒上的封條已被拆封或包裝損壞，請在送貨員面前，先檢查及確認貨品是否齊全及其狀態，否則請拒絕簽收，如有任何疑問，請發電郵至cs@cosbeauticloft.com 與我們的客戶服務團隊聯絡。
如您收到的貨品有缺陷或錯誤而需退回給我們，我們為此承擔責任，為您安排退貨。然後，我們會根據您訂單的原來送貨方式，再次安排送貨，此運費將會由我們承擔。
若退回的貨品已經售完，您可以選購其他貨品（若貨品價格比原來的貴，須補回差額），或把貨品的總額退回給您，退款形式將與交易時的付款形式相同。
退換貨品產生運費
由於退回貨品衍生的運費，須遵循責任方承擔為原則。
退換貨原因 |
退回貨品的運費支付方 |
再次寄出貨品的運費支付方 |
備註 |
貨品質量問題(如: 變壞、損壞) |
COSBEAUTIC LOFT | COSBEAUTIC LOFT | 如產品需要退換，請先與我們的客戶服務部聯絡。 |
發錯貨品或缺少附件 |
COSBEAUTIC LOFT | COSBEAUTIC LOFT | |
顧客不喜歡所收到的貨品 |
顧客 | 顧客 | |
購買的貨品不適合 |
顧客 | 顧客 | |
非質量問題之其他原因 |
顧客 | 顧客 |
退換產品程序
如須退貨，請依照下以的退換程序來處理將要退換之貨品：
- 請發電郵至 cs@cosbeauticloft.com 與我們的客戶服務員聯絡。
- 請在主旨列明「退貨及換貨」，並註明訂單編號。
- 在電郵內填上退換貨品的資料、退換原因、退換的形式、退貨照片及聯絡資料。
- 待收到我們的確定電郵後，請妥善包好此貨品，並附上該電郵副本及原來的送貨單。
- 然後請依照電郵內提供的地址，退貨至本公司。
退款須知
在正式安排退換或退款前，我們必須檢查及驗證退回的貨品，如發現貨品狀態未能符合「退換條件」的要求，將不獲退換或退款，COSBEAUTIC LOFT亦不會負責將貨品退回。
請注意，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，我們退回之款項會與該貨品在購買時的售價相同。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回該贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。
退款方式及時間
退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。信用卡退款的審批時間通常需時3-5天，不同發卡銀行或會有所不同。請於14天內提出退款申請，逾期恕不接受。
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退款方式 |
退款至戶口的時間 |
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AliPay支付宝 |
2-3 星期 |
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信用卡（Visa及MasterCard萬事達） |
4-6 星期 |
無法派送的訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、多次派送均無人認領、收件人拒收包裹或拒絕提供身份證等原因而被退回。
無法派送的訂單，當貨運公司把包裹退回給我們後，我們會以退款處理，我們會在退款中扣除原本的運費及 $50手續費作為退回訂單處理費，餘額將按「退款政策」及「退款方式及時間」處理。
我們可以再次為客人安排運送被退回的包裹，但客人需要自行再次支付運費。
再次付運的郵費是根據您訂單原本的送貨方式及郵遞國家或地區而定。
